Cobas Telefonservice
28/06/2011
Med cobas TeleService kan supportpersonal från Roche genomföra nästan alla operationer på plats. Det innebär bland annat att vi kan erbjuda löpande uppdatering av mjukvara och applikationsverktyg, felsökning av maskinell utrustning samt konfiguration av instrument. Genom att koppla upp ert system till Roches nätverk kan kvalitetsdata från era instrument göras tillgängligt för auktoriserad supportpersonal hos Roche. All överföring sker via trygga Internetförbindelser.
Remote Help Desk
Via Remote Help Desk får du ökad tillgång till Roche kundsupport. Med hjälp av skärmdelning via Internet kan vi visa och assistera er vid förfrågningar, utbildningar och kontroller. Alla sessioner loggas och tillgång sker med lösenordskyddat personligt log in.
Operationer tillgängliga via cobas TeleService
- Uppgradering av mjukvara
- Applikationsuppdatering
- Felsökning i hårdvara
- Instrumentkonfigurering
- Användarstöd
- Utbildning
För dig som kund innebär cobas TeleService att ni har omedelbar tillgång till Roches kundsupport och behöver därmed inte vänta på en servicetekniker. Allt kan skötas över en säker överföring via Internet. Felsökningen blir snabbare och mer träffsäker. Det gäller både reagens-, metod- och instrumentproblem. Dessutom behövs ingen tid för att skriva ut kalibreringsrapporter. Ni får också en elektronisk log för alla batch- och metodändringar med full spårbarhet. cobas TeleService ger oss möjlighet att erbjuda specifika rapporter till våra kunder med bland annat analys- och kontrollstatistik allt enligt våra kunders önskemål.
cobas TeleService innebär:
- Ökad tillgänglighet av support
- Ökad tillgänglighet till systemet
- Förenklad uppdatering
- Rapporter och analyser
Enkelt uttryckt: Ökad kvalitet och bättre support
Vill ni ansluta ert laboratorium till TeleService? Kontakta Kundsupport så berättar vi mer.
För telefon och E-postadress till Kundsupport Roche Diagnostics, se här
