Frågor och svar
16/06/2011Här hittar du de vanligaste frågorna och svaren gällande vår kundsupport, leverans av varor samt vart du vänder dig för att få hjälp. Klicka på någon av nedanstående rubriker så får du svar på vanliga frågor.
Roche kundsupport
Vad gör Roche kundsupport?
På Roche kundsupport tar vi hand om alla dina beställningar, applikationsfrågor och servicefrågor.
Hur kontaktar jag Roche kundsupport?
Vårt telefonnummer är 08-4048870, vårt faxnummer är 08-4048875 och vår e-postadress är roche.kundsupport@roche.com.
Vår telefontid är måndag till fredag 8:00-16:30 (dag före röd dag stänger telefonväxeln klockan 13:00 och klämdagar har vi stängt)
Efter ordinarie telefontid går det bra att lämna ett meddelande på vår telefonsvarare. Vi lyssnar av meddelanden varje morgon och återkommer till er så snart vi kan.
Vilka arbetar på Roche Kundsupport?
På Roche Kundsupport arbetar applikationsspecialister och servicetekniker.
Beställningar
Om jag inte fått min beställning, vart vänder jag mig?
Kontakta Roche kundsupport. För telefon och E-postadress se här
Om leveransen är ofullständig eller skadad, vart vänder jag mig?
Kontakta Roche kundsupport. Reklamation av varor måste anmälas till kundsupporten senast sju dagar efter mottagandet. För telefon och E-postadress se här
När kan jag senast göra min beställning för att lagret i Tyskland skall kunna skicka varorna samma dag?
Senast klockan 12.00 förutom på torsdagar, då lämnar inga varor vårt lager. Beställningar gjorda på torsdagar lämnar lagret på fredagen i stället.
Hur lång tid tar transporten från lagret i Tyskland till Sverige?
|
Leverans till dig |
|||||
|
Beställ senast |
Zon X |
Zon A |
Zon B |
Zon C |
Zon D |
|
Måndag 12:00 |
ons |
ons |
ons |
tor |
fre |
|
Tisdag 12:00 |
Tor |
Tor |
tor |
fre |
mån |
|
Onsdag 12:00 |
Fre |
fre |
fre |
mån |
tis |
|
Torsdag 16:30 |
Mån |
mån |
mån |
tis |
ons |
|
Fredag 12:00 |
Mån |
mån |
mån |
tis |
ons |
Varför blir det ofta så många olika paket?
Det främsta skälet är att olika produkter kräver olika förpackningar t ex frys- och kylprodukter. Andra skäl är bland annat att olika produkterna lagerhålls på olika platser. Följesedeln för hela leveransen är i ett av paketen. Detta paket är märkt så att du lätt hittar följesedeln.
Hur lång är hållbarheten på produkter?
Det är olika beroende på vilket affärsområde det gäller.
Near Patient Testing – Några få produkter har lägsta hållbarhet 30 dagar, övriga har lägsta hållbarhet 60 dagar.
Applied Science – Lägsta hållbarhet är 60 dagar.
Molecular Diagnostics – Lägsta hållbarhet är 60 dagar.
Centralized Diagnostics – Lägsta hållbarhet är 90 dagar.
Vi har en stående leveransplan. Får vi en och samma lot för varje produkt per leveranstillfälle?
I största möjliga mån skickas en och samma lot för varje produkt, det är dock ingen garanti.
Produkter
Var hittar jag information om förpackningsbilagor och säkerhetsdatablad?
För Roche forskningsprodukter finns informationen på: www.Roche-applied-science.com
För våra diagnostiska produkter se här
Om jag har tekniska frågor beträffande instrument, vart vänder jag mig?
Kontakta Roche Diagnostics kundsupport. För telefon och E-postadress se här
Om jag har frågor beträffande applikationer, vart vänder jag mig?
Kontakta Roche Diagnostics kundsupport. För telefon och E-postadress se här
Vilken information önskar ni på kundsupporten få vid första kontakten?
Kundnummer, instrumenttyp, serienummer, reagensets artikel- och batchnummer samt ev felkoder.