Vem gör vad?
16/06/2011Teknisk support
Serviceingenjörens roll är att installera, utbilda, underhålla och utföra avhjälpande service genom besök på plats, teleservice eller telefonkontakt.
Applikationssupport
Applikationsspecialistens roll är att utföra konfigurering av instrumentet, utbilda, ge support för nya och befintliga applikationer samt övriga användarfrågor genom besök på plats, teleservice eller telefonkontakt.
Kundsupport
Applikationsspecialister bemannar order- och supporttelefonerna. Deras roll är att ta emot beställningar och se till att leveranser kommer i tid och är korrekta. De ger support på nya och befintliga applikationer, handhavande av instrument och första felsökning. De fördelar vid behov ärenden som behöver annan inriktning för att ärenden ska kunna lösas.
För telefon och E-postadress till Kundsupport Roche Diagnostics, se här.